1

数据库性能优化

在不影响甲方正常工作的情况下，利用非工作时间不定期对数据库性能进行优化。

2

备份数据检查

不定期对服务器自动备份数据进行检查是否备份成功。

3

软件BUG处理

不定期对软件新增补丁更新。

4

INTERNET远程服务

接到甲方报修电话后一小时内，通过INTERNET远程连接工具为甲方操作人员解决软件应用方面的问题。

5

现场支持服务

无法远程处理的故障，乙方承诺在三小时内上门处理。

6

首访服务

由乙方客户服务人员主动开展首次访问服务。

7

回访服务

由乙方服务监督人员向甲方【用户】确认服务情况意见，以确保服务质量。

8

软件与系统兼容性服务

1、因主机、打印机等计算机设备适配带来的打印单据调整工作【不包括硬件维护】；

2、因操作系统、各类汉字系统与软件适配带来的调整工作【不包括因系统损坏的维护】；

3、因用户非正常操作带来的调整工作【软件无法正常运行、数据出现错误等】。

9

人员培训

因甲方工作人员变动带来的新操作人员的使用培训。